Visão Geral

A Tranquilo. Eventos Ltda utiliza a Plataforma WhatsApp Business para comunicação com nossos clientes e usuários. Esta política descreve como operamos em conformidade com as Políticas de Mensagens do WhatsApp Business da Meta.

1. Opt-in — consentimento para receber mensagens

Só enviamos mensagens proativas no WhatsApp para quem fez opt-in (consentimento explícito). O opt-in ocorre quando você:

• Informa seu número de telefone voluntariamente (formulário no site, lista de espera, comunidade ou outro canal oficial do Tranquilo.)
• Confirma que deseja receber comunicações da Tranquilo. Eventos Ltda via WhatsApp
• Entende quais tipos de mensagem pode receber (eventos, pré-vendas, respostas ao seu contato e informações relacionadas aos serviços do Tranquilo.)

Não compramos listas de contatos nem adicionamos números obtidos sem permissão. Registramos o consentimento conforme exigido pela política do WhatsApp Business e pela legislação aplicável.

2. Opt-out — como parar de receber mensagens

Você pode revogar o consentimento e fazer opt-out a qualquer momento, sem custo:

• No WhatsApp: responda pedindo para não receber mais mensagens, use a opção de bloquear o contato ou marque a conversa como spam — deixamos de enviar mensagens proativas após o opt-out
• Por e-mail: envie sua solicitação para contato@tranquilomusica.com.br com o assunto "Opt-out WhatsApp" e o número que deseja remover
• Pelo site: use Fale com a gente e informe que não deseja mais mensagens no WhatsApp

Após o opt-out, removemos ou atualizamos seu cadastro para não enviar novas campanhas ou avisos proativos. Mensagens pontuais de suporte só ocorrem se você iniciar um novo contato conosco.

3. Categorias de Mensagens Permitidas

Enviamos mensagens nas seguintes categorias apenas com consentimento prévio:

• Atualizações sobre eventos e pré-vendas
• Informações sobre oportunidades musicais
• Respostas a suas consultas e solicitações
• Atualizações sobre seu perfil ou inscrições
• Convites a eventos exclusivos e novidades

4. O Que Não Fazemos

• Não enviamos mensagens não solicitadas ou spam via WhatsApp
• Não compartilhamos seu número de telefone com terceiros não autorizados
• Não solicitamos informações financeiras sensíveis por WhatsApp
• Não nos passamos por outra empresa ou marca sem identificação clara
• Não enviamos conteúdo ofensivo, prejudicial ou discriminatório

5. Suporte ao Cliente

Você pode entrar em contato conosco via WhatsApp Business para:

• Fazer perguntas sobre nossos eventos e serviços
• Obter suporte relacionado às suas inscrições
• Reportar problemas com sua conta
• Resolver dúvidas gerais

6. Proteção de Dados e Privacidade

Sua privacidade é importante para nós. Todas as informações coletadas através do WhatsApp Business são:

• Protegidas por padrões de segurança de ponta
• Usadas apenas para os fins comunicados
• Nunca compartilhadas sem seu consentimento explícito
• Mantidas conforme exigido pela lei aplicável

Para mais detalhes, leia nossa Política de Privacidade.

7. Gerenciando Suas Preferências

Além do opt-out descrito na seção 2, você pode gerenciar como nos comunicamos com você:

• Alterar preferências: Entre em contato conosco diretamente
• Solicitar dados: Peça uma cópia de seus dados armazenados

8. Identificação da Empresa

Nosso perfil WhatsApp Business está claramente identificado como:

9. Conformidade com Regulamentações

Esta política está em conformidade com:

• Política de Mensagens do WhatsApp Business da Meta
• Diretrizes de Mensagens do WhatsApp
• Termos de Serviço do WhatsApp Business
• Leis de proteção de dados aplicáveis no Brasil

10. Denúncias e Recursos

Se você acredita que estamos violando esta política ou as políticas do WhatsApp Business:

• Entre em contato conosco em contato@tranquilomusica.com.br
• Reporte diretamente ao WhatsApp Business através do aplicativo
• Consulte as Diretrizes de Mensagens do WhatsApp para mais informações